常见问题和解决方案

admin

遇到问题可以看看下面的解决方案，任何解决不了的问题可以联系客服QQ：11415428（客服不是24小时在线，但是有问必回）

问：视频购买后如何观看？
答：购买视频后直接在线观看，无需下载。购买过的视频可以随便观看不限次数不限时间。支持手机、电脑、平板任何设备在线播放。
问：如何充值踩币？
答：直接在网站上充值，通过支付宝或者微信，付完款踩币自动到账，也可以联系客服进行手动转账充值。
一部手机如何扫描二维码：【长按二维码-保存到手机】--【打开微信或支付宝-扫一扫】--【选择相册-选择刚保存的二维码】


问：购买视频后不能播放怎么办？
答：如果有用户无法播放，一般是自身设备原因造成的。1.用电脑无法播放，可能电脑缺失flash插件，可以百度搜索：flash插件，下载安装再打开网站。
2.手机播放几十秒不动，一般是网络卡了，刷新下页面，或者更换网络环境。
3.手机用户购买后黑屏，换个浏览器即可。推荐手机自带浏览器和UC浏览器。
注意：购买后的视频，如无标题显示，那是两年前删除的视频，删之前已经通知用户，已经补发。如果有标题的视频，无法打开，可联系客服退踩币。

问：如何查看踩币余额和购买记录？
答：电脑用户点击网页右上角积分，手机用户点击页面右上角头像圆点——消费记录